Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de remboursement

Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Dans leur état d'origine
• Non utilisés, non portés, non lavés
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine

3. Procédure de remboursement

1. Demande de retour : Contactez-nous à contact@lumio-kids.com pour nous informer de votre souhait de retour
2. Retour du produit : Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous fournirons
3. Vérification : Une fois le produit reçu, nous vérifions qu'il respecte les conditions de retour
4. Remboursement : Si tout est conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours

4. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé
• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

7. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert (si applicable).

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, etc.), contactez-nous à contact@lumio-kids.com. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire selon la disponibilité des stocks.

9. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@lumio-kids.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou un échange.

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements :
Email : contact@lumio-kids.com
Téléphone : +33 6 08 62 78 37
Adresse : Legalplace - 60 rue François 1er, 75008 Paris, France